Política de Privacidad – NEXSIA

Última actualización: 26 de junio de 2025

En NEXSIA, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos compartís cuando utilizás nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos tus datos personales, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y otras normas vigentes en la República Argentina.

1. ¿Quiénes somos?

NEXSIA es una plataforma que permite a empresas y profesionales utilizar agentes inteligentes (chatbots) operativos a través de canales como WhatsApp. Ofrecemos asistentes virtuales especializados en la gestión de turnos, ventas, atención de reclamos, consultas frecuentes y más.

2. ¿Qué datos personales recolectamos?

Nombre y apellido
Número de teléfono y código de país
Correo electrónico
Datos de interacciones: turnos, reclamos, compras, mensajes
Preferencias o respuestas en chat
Datos técnicos (IP, dispositivo, navegador)
Datos ingresados en formularios o conversaciones

Si se gestionara información sensible (como datos de salud), aplicamos medidas reforzadas conforme al art. 7° de la Ley 25.326.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Agendar turnos o derivarte con profesionales
Atender reclamos, consultas o compras
Mejorar la experiencia del chatbot
Enviar notificaciones, promociones (con consentimiento)
Monitorear y optimizar nuestros servicios

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento se realiza con tu consentimiento o para ejecutar un servicio solicitado. Podés revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a:administrador@nexsia.online.

5. ¿Con quién compartimos tu información?

Con proveedores tecnológicos que cumplen nuestras cláusulas contractuales de confidencialidad y seguridad.
Con subproveedores contratados por ellos que también aceptan dichas condiciones.
Con autoridades si lo exige la ley.

No comercializamos tus datos bajo ninguna circunstancia.

6. ¿Qué derechos tenés?

Acceso: Saber qué datos tenemos sobre vos.
Rectificación: Corregir errores o actualizar.
Supresión: Eliminar tus datos si lo pedís.
Oposición: Negarte a ciertos tratamientos.

Para ejercer estos derechos, escribinos a administrador@nexsia.online. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Seguridad de los datos

Bases de datos cifradas
Control de accesos restringidos
Copias de respaldo periódicas
Auditorías de seguridad internas

No conservamos datos más allá del tiempo necesario.

8. Datos sensibles

No tratamos datos sensibles como salud, orientación sexual o biometría, salvo que sean provistos voluntariamente con fines específicos y bajo consentimiento explícito.

9. Cumplimiento con Meta

Esta app cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta y con todas las políticas aplicables. No realizamos prácticas prohibidas como vigilancia, perfilado no autorizado, venta de datos, ni discriminación basada en atributos personales. Cumplimos con las reglas sobre tratamiento, eliminación, reportes y auditorías estipuladas por Meta.

Tenemos identificado el phone_number_id de cada número de empresa en nuestra cuenta de WhatsApp Business Cloud API. Usamos este dato para garantizar que las conversaciones sean correctamente mapeadas a la empresa correspondiente, según lo exige Meta para tech providers.

10. Transferencias internacionales

Podemos transferir datos a servidores fuera de Argentina, el EEE o Reino Unido. En esos casos, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la UE o el Reino Unido para garantizar un nivel adecuado de protección.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Podés desactivarlas desde tu navegador. Más información en nuestra Política de Cookies.

12. Solicitud de eliminación de datos

Si querés solicitar la eliminación de tus datos de WhatsApp, completá el siguiente formulario:

13. Consulta de estado de tu solicitud

Si ya completaste una solicitud de eliminación y querés saber en qué estado se encuentra, ingresá al siguiente enlace:

Verificar estado de mi solicitud

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La última versión estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Conforme a la Ley 25.326, tenés derecho a acceder, actualizar y suprimir tus datos. Si querés ejercer estos derechos, podés usar este formulario o escribirnos a administrador@nexsia.online.