Bases y Condiciones del Servicio — NEXSIA
Última actualización: 26 de junio de 2025
Estas bases y condiciones describen el proceso de implementación del chatbot desarrollado por NEXSIA, así como las responsabilidades y tiempos esperados durante el primer mes de activación.
1. Activación y Configuración Inicial
Una vez contratado el servicio, el cliente deberá completar los pasos de configuración inicial provistos por NEXSIA, que incluyen:
- Descripción de los productos o servicios ofrecidos.
- Preguntas frecuentes (formas de pago, ubicación, contacto, etc.).
- Horarios de atención y políticas de servicio.
- Estilo de comunicación deseado (formal, cercano, técnico, etc.).
- Circuito conversacional deseado (ventas, turnos, reclamos, etc.).
- Se aclara que la IA no está diseñada para realizar cálculos matemáticos complejos ni brindar asesoría legal o médica vinculante.
Se coordinará una videollamada para capacitar al cliente y ajustar la herramienta en base a sus necesidades específicas.
2. Primer Mes: Entrenamiento y Ajustes
Durante el primer mes, la IA se encontrará en fase de entrenamiento supervisado. El cliente deberá participar activamente:
- Brindando observaciones y validaciones.
- Enviando ejemplos o correcciones necesarias.
- Colaborando con el equipo técnico para lograr un chatbot ajustado a sus objetivos.
Al finalizar el primer mes se realizará:
- Un chequeo general del comportamiento del bot.
- Evaluación de calidad de respuestas, cobertura temática y estilo de comunicación.
- Entrega de métricas sobre cantidad de mensajes, ahorro de tiempo y tiempos de respuesta.
Desde ese momento, el cliente podrá administrar el contenido de su IA de forma autónoma.
4. Política de Servicio y Reembolsos
La activación del servicio implica trabajo técnico inmediato (configuración, consumo de API, servidores, etc.). Por este motivo:
- El servicio se considera iniciado desde la activación, y no se admiten reembolsos por baja anticipada.
- Ante caídas o fallas externas (OpenAI, WhatsApp, AWS, etc.), NEXSIA brindará soporte, pero no puede garantizar solución inmediata, ni ofrecer reembolsos por causas ajenas a su control.
5. Contacto
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